Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – ALTAVIK
ALTAVIK offre la livraison de ses produits au Canada. Les options de livraison disponibles ainsi que les frais applicables sont affichés au moment de la commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés peuvent être traitées le prochain jour ouvrable.
Modes de livraison
Selon la destination et les options disponibles, les commandes peuvent être livrées par un service de livraison tiers, notamment Postes Canada, ou par ALTAVIK directement dans certaines régions.
Le mode de livraison offert pour votre commande sera indiqué au moment du paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de passer la commande, selon la destination, le poids et les dimensions du colis ainsi que le mode de livraison choisi.
Certaines promotions peuvent offrir la livraison gratuite lorsque les conditions indiquées au moment de l'achat sont respectées.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination, du mode de livraison choisi et du transporteur utilisé.
Les délais affichés au moment de la commande sont des estimations et peuvent varier. ALTAVIK ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort volume ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être transmis au client par courriel ou être accessible à partir des informations de la commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si une commande doit être réexpédiée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème avec votre livraison, veuillez communiquer avec ALTAVIK à va.altavik@gmail.com dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, lorsque nécessaire, des photos du colis ou du produit.
Nous évaluerons la situation et vous indiquerons les démarches à suivre.
Colis déclaré livré mais non reçu
Si le suivi indique qu'un colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès des personnes pouvant avoir reçu le colis pour vous ainsi qu'aux endroits sécuritaires autour de votre résidence.
Communiquez ensuite avec nous afin que nous puissions vous aider à déterminer les prochaines étapes.
Livraison locale par ALTAVIK
Lorsque la livraison est effectuée directement par ALTAVIK, les modalités de livraison peuvent varier selon la région.
ALTAVIK peut communiquer avec le client lorsque nécessaire afin de convenir des modalités de livraison.