Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ALTAVIK
Chez ALTAVIK, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Retours
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
être inutilisé et non porté;
être propre et en parfait état;
conserver ses étiquettes originales, lorsqu’applicables;
être retourné dans son emballage d’origine, lorsque possible.
Les articles portés, lavés, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne peuvent généralement pas être retournés, sauf lorsqu’ils présentent un défaut ou un problème couvert par les garanties applicables.
Comment effectuer un retour
Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec nous à va.altavik@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Ne retournez pas un article avant d’avoir reçu nos instructions.
Frais de retour
Pour un retour effectué en raison d'un changement d'idée, d'une erreur de taille ou d'une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez communiquer avec nous avant de le retourner. Nous évaluerons la situation et, lorsque applicable, les frais de retour seront assumés par ALTAVIK.
Remboursements
Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous confirmerons l'acceptation ou le refus du retour.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, le montant admissible sera remis sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Les délais d'apparition du remboursement peuvent varier selon l'institution financière et le mode de paiement.
Échanges
Nous acceptons les échanges, sous réserve de la disponibilité du produit et de la taille demandée.
Si le produit demandé n'est plus disponible, un remboursement pourra être offert lorsque applicable.
Articles en solde et promotions
Les articles en solde ou achetés dans le cadre d'une promotion peuvent être soumis à des conditions de retour particulières. Ces conditions seront indiquées au moment de l'achat.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à va.altavik@gmail.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.
Nous prendrons les mesures appropriées pour corriger la situation.
Cette politique ne limite aucun des droits et garanties prévus par les lois applicables au Québec et au Canada.